שיווק ברשתות חברתיות - כל מה שצריך וחייב לדעת

מטרות השיווק רשתות חברתיות

אחרי שהבנו אילו יתרונות יכול לייצר לנו הפרסום ברשתות החברתיות, ננסה לסקור את מטרות העל שיכול בית עסק להציב לעצמו כאשר הוא מתחיל להניע תהליך פרסום כזה. מה בכלל יכול בית עסק להשיג מן הפרסום ברשת חברתית כזו או אחרת? מדוע משקיעים בתי כסף תקציבים ניכרים בפרסום של העסק ברשתות החברתיות? הנה חלק מן הסיבות לצאת לקמפיין פרסומי שכזה:

הרחבת המודעות למותג

אם אתם מנהלים מותג חדש ולא מוכר בשוק, ורוצים לפרוץ ולהרחיב את ההיכרות של קהל היעד עם המוצר או השירות שאתם מספקים – רשת חברתית היא בהחלט כלי רב עוצמה שיסייע לכם להשיג את המטרה הזאת. באמצעות קמפיין ברשת החברתית תוכלו להגדיר שמטרת הקמפיין תהיה שיפור המודעות לברנד, והגדלת החשיפה לקהלי יעד חדשים.

משרד פרסום באינטרנט ימליץ לכם, במקרה הזה, לשמר את קהל היעד רחב, אך לא רחב מידי, ולמקד את התכנים השונים של הקמפיין ביצירת היכרות ראשונית של קהל היעד עם המוצרים והשירותים של המותג. במקרים כאלו, אסטרטגיית התוכן תסקור את הבעיות המרכזיות איתם מתמודדים הגולשים שהממוצר או השירות מוצע להם, ואת הפתרונות האפשריים שמציע המותג בהתאם.

בניית קהילות עם רמת מעורבות גדולה של הגולשים

מטרה נוספת של הקמת קמפיין שיווקי בפייסבוק, למשל, יכולה להיות בניה של קהילה תומכת ומפרה בידע סביב אתגר מסוים, שבית העסק מספק את אחד הפתרונות עבורו. ניהול קהילה הוא תורה של ממש, ומערב בתוכו יצירת כללי התנהגות בקהילה, הגדרת המותר והאסור, ומציאת הערך המוסף שגולשים יקבלו מן הקהילה.

לאחר שקהילה שלמה נהנית מן התכנים השונים המוצעים בקהילה, ויכולה גם להציע שאלות ותשובות אפשריים לסוגיות המטרידות אותה, ניתן יהיה לשלב גם תוכן שיווקי, כמובן במידה המתאימה, ותוך ביצוע עיטוף של תוכן איכותי.

ניקח לדוגמה קהילה שקמה סביב נושא ספורט הריצה. בקהילה כזו, בה פעילים עשרות אלפי אנשים, ניתן להתייעץ על רכישה של מוצרים שונים, כמו דגמי נעליים, שעונים, אוזניות ריצה, חגורות ריצה, מכנסי ריצה, ועוד. לצד תכנים בעלי ערך מוסף מובהק, יש מקום בקבוצה כזו גם לתהיות של הגולשים ולהצעות שיווקיות בעלות ערך מוסף לגולשים.

לבניית קהילה יש ערך שיווקי עצום. קהילה מחזקת את הקשר בין החברים השונים בה, מקשרת בין הלקוחות הפוטנציאליים לערכים של המותג, ומאפשרת הפריה הדדית וערך מוסף לגולשים המגיעים אליה. היתרון הגדול בקהילה הוא שגולשים ממשיכים לחזור אליה גם כאשר הם לא זקוקים למידע באופן מיידי. בדרך זו, אפשר להגדיל את הסיכוי שתכנים שיווקיים יצליחו לייצר מכירות.

מכירה של מוצרים ושירותים

מטרת העל של קמפיין שיווקי ברשתות החברתיות יכולה להיות כמובן… מכירות. בסופו של יום, חשוב לזכור שעסקים אינם משקיעים חלק ניכר מן התקציב שלהם בשיווק ברשתות החברתיות לשם שמיים. הם עושים זאת על מנת להגדיל את ההכנסות ולייצר רווחים. לכן, חלק ניכר מן הקמפיינים השיווקיים רשתות החברתיות מטרתם המרכזית אחת – הגדלת המכירות הישירות של מוצרים או שירותים.

חלק מן הרשתות החברתיות, כמו פייסבוק למשל, מאפשרות מכירה של ממש באמצעות הפלטפורמה עמה, כך שבעל מותג כזה או אחר אפילו לא נדרש להקים ולתפעל בשוטף אתר אינטרנט ויכול להסתמך באופן בלעדי על הרשת החברתית על מנת להציע תכנים לקהל הרלוונטי.

מדידת סנטימנט

אחד מן הנכסים החשובים ביותר העומדים לרשותו של עסק הוא המוניטין שלו. כאשר לעסק יש שם טוב, שעובר מפה לאוזן, תשתית השיווק שלו איכותית הרבה יותר ומאפשרת יצירת מכירות בצורה טובה הרבה יותר.

אחת ממטרות העל הנוספות שבגללה יוצאים בעלי עסקים לקמפיינים שיווקים ברשתות החברתיות היא הבנת הסנטימנט ברשת: מה אומרים על המותג גולשים טבעיים שמגיעים לפרסום שלו? עד כמה המותג חזק ברשת? האם יש תלונות רבות של גולשים על השירות של בית העסק? מהי מידת שביעות הרצון של הלקוחות מן השירות שמספק בית העסק?

ניהול קמפיין ברשתות החברתיות יאפשר, במקרה הזה, להנהלת העסק לקבל המידע הדרוש לצורך ניהול קמפיין איכותי.

שירות לקוחות

עוד מטרה לניהול קמפיין שיווקי ברשת היא היכולת של בית העסק להעניק באמצעות הרשת החברתית שירות איכותי יותר ללקוח. כאשר הלקוח נמצא בזירה של הרשת החברתית, המענה של בית העסק יכול להפוך לזמין הרבה יותר, נגיש הרבה יותר, ולחסוך מן הגולש זמני המתנה ארוכים ומייגעים. בנוסף, מאפשרת התקשורת הזאת בכתב לבצע אוטומציה של מתן השירות, ולדאוג שיהיה מתועד ושניתן יהיה לתחקר אותו לאחר מכן ביתר קלות.

רבים מן העסקים מפעילים מערך של בוטים באמצעות הרשת החברתית, על מנת לספק מענה ראשוני מהיר ללקוח, לקחת ממנו פרטים להמשך טיפול, ולהפנות אותו לערוצי יצירת קשר נוספים במקרה הצורך. הבוטים האלו פעילים 24 שעות ביממה, ומאפשרים לבית העסק לספק מענה גם מחוץ לשעות העבודה הסטנדרטיות. הם מסוגלים גם לטפל במספר רב של לקוחות בו זמנית, ולנתב את הלקוח אל נציג אנושי לאחר שאספו מידע קריטי שיכול לסייע לתהליך המכירה והשירות.